馮小玲 以勤．誠．愛
發布時間： 2019/12/19 11:31
最後更新： 2022/03/14 16:19
馮小玲
以勤．誠．愛
為宗保險女匠人 弘揚「成功」精神
名師出高徒是千古定律，當中有賴名師傾囊相授，也需高徒虛心受教，讓超凡技藝代代傳承。80年代加入保險業任職秘書的馮小玲（Toby），遇上被譽為「一代保險宗師」的「黃伯」黃偉慶，受其勤、誠、愛的信念感染，踏上豐盛的保險旅程。今天，昔日的「高徒」已是公司唯一女性高級資深區域總監，在角色轉換下積極提攜後輩，化身培育保險領袖的人生導師！
古語云：「尋博士之官，為天下宗師，使孔聖之言傳而不絕。」（《後漢書．朱浮傳》）1980年預科畢業的馮小玲獲AIA聘為秘書，並在此巧遇改寫其一生的「一代保險宗師」，開展人生新章節。而當她以財務策劃顧問的身份攀上事業高峰後，也期望將寶貴經驗與更多新一代從業員分享，冀讓他們擁有饒富意義的保險人生。
信 源於保險助人
現時在AIA統領成功家族的「Success-Toby Family」團隊，成員超過600人，馮小玲的感受格外深刻，因「成功家族」正是由她昔日恩師，業界尊稱「黃伯」的黃偉慶於1966年創立，在她加入時已發展為本港最具潛力的保險團隊之一，直至「黃伯」於2005年離世時，整個「成功家族」更已擴展至一個規模超過2,000人的團隊。
「我任職秘書時，需跟進公司財務策劃顧問的保單，對有關產品了解日深。」馮小玲又謂，從所見所聞，她愈理解保險的作用舉足輕重，愈想參與更多保險產品的銷售工作，使更多人同享保障。正是基於這份信念，令她於1984年作出轉職財務策劃顧問的決定。
不過，80年代初，保險產品在港尚未普及，馮小玲笑言，曾有朋友得知她加入AIA任職秘書，即提醒她「保險呃人」，切勿受騙。事實上，她指當時業界盛行「感性銷售」模式，較易被不良的從業員有機可乘。「昔日很多人對保險不甚了解，通常因應保險代理是其親友、同學，基於信任及想幫助對方，才考慮購買相關產品作儲蓄。在這種狀況下，不少客戶連條款也不看便會簽定合約，在不了解當中保障下，自然較易受騙，並非保險業有問題。」
隨着更多人認識到保險產品的重要性，馮小玲指，現今業界已轉向重視客戶權益的「理性銷售」。秉承「成功家族」優良傳統的她，領略到專業保險人離不開勤、誠及愛3個字：勤者，事事勤奮上進；誠者，時刻以誠信待客；愛者，關愛客戶及團隊；更明白出色的領袖務必成為團隊的榜樣，除保持正面思想外，也要凡事以身作則，在事業上保持雄心，方能推動團隊不斷進步。由此助她多年來贏得眾多客戶信任，更成長為優秀的團隊領袖，故她亦致力將這些有助成就卓越保險人的傳統發揚光大。
專 35年未間斷
「自始至終，我深信保險的核心價值就是助人，客戶向我購買涵蓋各式保障及作出財務規劃的保險產品，等同將下半生以至家庭交託予我。」馮小玲強調，這是一份難能可貴的信任，故她視客戶如同朋友，務必藉提供專業貼心的服務，冀讓他們再無後顧之憂。
2018年，AIA新增高級資深區域總監的職銜，晉升條件規定，申請人必須在業績及人手等多方面同時達標。馮小玲直言，她一向處事低調，從個人角度，並沒有爭取新職銜的必要；但身為團隊領袖，不斷求進才能以身作則，為此她決心聯同團隊向新職銜的目標邁進，以作為彼此齊心爭取提升業績的新動力；同時藉成功取得新職銜，為團隊日後招募具潛力及進取心的新成員帶來增益。
「憑藉團隊群策群力，既有同事簽得大額保單；也有成員在銷售醫療及人壽保險方面表現出眾，最終整體業績及其他條件都能成功達標，現時我是公司唯一獲此職銜的女性。」馮小玲喜見團隊充分發揮合作精神，也正好作為慶祝她於今年入職AIA 35周年的最佳禮物。
站於事業最高峰的今天，馮小玲認為，量度保險人的最大成就，並非由職銜或業績釐定，而是要令客戶透過購置合適的保險產品，獲得所需的保障及人生規劃。「保險對我的最大吸引力是這份工作別具意義，特別是能幫助客戶及其家庭做好長遠的財務安排、得到全面保障，一旦遇上疾病或意外，保單可將其影響及傷痛減低，在我看來，這份滿足感難以取代，入行至今，我沒有一刻想過轉行。」
強 全能團隊取勝
身為600人團隊的領袖，馮小玲最自豪的是成員廣及老、中、青三代，包括資深從業員或剛入職的退休人士、具有數年經驗的初級管理層，以及從大學校園轉戰職場的「初生之犢」等，各具所長，配合「成功家族」在背後支持，他們在保持行業獨立工作的特性之餘，也可透過緊密溝通不時分享銷售經驗與最新市場資訊，互相補足，協力組成一支在保險銷售達致全方位功能的優秀團隊。
「保險業是以人為本的專業，雖然保險科技迅速發展，但惟有兼具人性化的專業服務，才是保險公司留住舊客與吸納新保單的最強元素。」馮小玲提到，要讓這個行業生生不息，首要是吸納更多具理想的年青人加入，將保險助人的精神傳揚下去。她深信，財務策劃工作自由度大，除可自行規劃上班時間及工作進度外，也可按個人所長及喜好，選取銷售哪些保險產品及目標客群，尤為適合喜歡獨立自主的年輕一代投身其中。
「很多新一代有志創業，卻未必有充足資本及風險承受能力。保險行業可給予他們如創業般的平台，其性質屬多勞多得，卻沒有自行創業損失資本的風險，加上有實力雄厚的保險公司提供多元化的保險產品、後勤支援及持續培訓，一舉數得。」她建議仍在思索未來事業藍圖的年輕人，不妨先考取保險中介人牌照，有一天或可大派用場。
傳 延續家族精神
提到自己在「成功家族」的角色，馮小玲以「媽媽」來形容。而這個「媽媽」總是時刻關顧團隊每位「子女」，並付以百分百的信任。然而，當團隊成員遇上任何問題或困難，需要諮詢或支援，她便會搖身一變為人生導師，即時提供可行建議，或共同商討解決方案，陪伴每位團隊成員跨越保險路上種種考驗，確保他們入職後可將保險發展成個人專業，使之成為其終身事業。
在馮小玲麾下表現優秀的資深分區經理李君御（Adrian）及分區經理馮寶欣（Amber），同樣由保險新鮮人晉身管理職位，在團隊中漸見獨當一面，他們直指個人與團隊的亮麗成績，俱與馮小玲密不可分。
「這位『媽媽』給予團隊很大發展空間，但我們有問題或困難時，她一定第一時間現身，助大家解困，絕對是值得信賴的人生導師。」從加拿大修畢酒店管理學士學位返港的Amber，7年前有感保險業潛力優厚而加入「成功家族」，在馮小玲的循循善誘及經驗領航下，她逐步體會保險業的關鍵是「人」，包括保險代理和客戶，故不斷吸收行業最新資料與專業知識，事事以客戶權益為優先考慮，順利開闢自主事業。
「若我入行後是跟隨另一位團隊領袖，未必有今日的信念和發展機會。」2013年由本港甲一籃球壇轉投保險界的Adrian同稱，馮小玲擁有親和可靠、零干預而又不吝指導後輩的領袖涵養，正是團隊砥礪互進、共享成功的原動力，也助他於入職後短短兩年，即晉升至經理職位，現時更管理一支25人團隊，將從馮小玲言傳身教得來的保險銷售、待客以誠及管理知識，活學活用，以致在保險路上平步青雲，迭創卓越佳績。
目睹一眾「子女」茁壯成長，也推動團隊持續壯大，馮小玲笑言比簽得大額保額更讓她開懷。而為協助保險新鮮人盡快融入大家庭，她在團隊下更特設專屬新一代的通訊群組，吸納30歲以下的大學畢業生加入，讓他們可互相交流及分享，共同進步。「老一輩的經驗傳承固然重要，但行業的未來更多體現於新一代保險人的信念延展。就我所見，新世代普遍擅長科技應用，有助作出更全面的財務分析，以至推廣網上銷售，皆有助客戶與行業共同受益。我期望可做好全能領袖的角色，適時轉換成關懷備至的『媽媽』，或是可靠的人生導師，為他們提供更多指引和支援，共同促進行業薪火相傳！」
大愛精神回饋社會
作為一位專業的保險人，馮小玲同時深信「未學做事，先學做人」的道理，故時刻提醒自己，勿忘將保險助人的精神推廣至關懷社會方面。因此，即使公務繁重，她仍傾力關注及參與慈善事務，推己及人。
「成功家族特別成立『成功慈善基金會』，惠澤社群，這份取諸社會、用諸社會的信念，深受每位家族成員所認同，也是我一直致力實踐的目標。」馮小玲表示，為此她亦在香港中文大學新亞書院設立了「黃偉慶先生紀念獎學金」，支持本港不同類型的慈善活動。
「例如每年在中大新亞校園舉辦『Happy Run』期間，我們也會組隊進行『成功慈善步行』，呼籲同事、客戶、朋友一起做善事，將部分籌得善款捐贈中大獎學金。」馮小玲稱，除與團隊成員身體力行參加如慈善步行等活動外，她亦應邀擔任中大新亞書院校董，冀能在保險及慈善工作兼顧得宜，盡力回饋社會，多作貢獻。
另一方面，馮小玲又身兼亞洲獅子會現任會長的職務，通過履行獅子會的慈善及服務精神，籌辦不同類型的公益活動，當中包括每年的重頭戲—「千人慈善盆菜宴」，招待不同地區的長者團體，以及早前探訪觀塘公屋的獨居長者，向他們派發福袋等。
「與此同時，AIA對推動公益事務同樣不遺餘力，當每位財務策劃顧問於今年第3季內簽成一張保單，公司便會捐出20港元予慈善團體，令同事的日常工作更能惠及社群，意義尤深。」馮小玲說。
註：
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